成都天府阳光

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成都天府阳光

酒店荣誉

◆成都天府阳光酒店服务质量承诺书

发布日期:2017-05-19

一、服务质量指标
1.问题投诉处理及时率(24小时内处理妥当)≥100%
2.宾客满意度≥95%
3.采购产品质量监督抽查合格率≥95%
4.杜绝重大及以上质量事故
5.质量问题整改率≥100%
6.质量事故直接经济损失总计(万元)≤4
二、执行标准
1.GB/T 20501.1-2013 公共信息导向系统
2.GB/T 10001.4-2009标志用公共信息图形符号
3.GB/T 10001.2-2006  标志公用信息图形符号
4.GB/T 14308-2010  旅游饭店星级的划分与评定
5.LB/T 006-2006  星级饭店访查规范
6.LB/T 007-2015  绿色旅游饭店
7.GB/T ISO9001:2015 质量管理体系标准
三、服务承诺
1.为宾客提供以巴蜀文化和国际标准完美融合的“中国式服务”,使宾客下榻酒店,都能体验阳光品质;
2.恪守商业道德规范,遵循“诚为先、信为本、质为魂”的质量方针,公开服务承诺,接受相关方监督;
3.坚持7D原则,持续推进绿色饭店建设,重视环境保护,履行社会责任,能耗费用常年控制在营业收入的6%以内;
4.“用心极致,追求完美”是我们的基本服务理念。为宾客提供东方传统待客之道的欢迎茶服务。我们的“会员奖励计划”将为宾客提供酒店范围内的积分奖励,令宾客拥有更加丰富和物超所值的下榻体验;
5.酒店采用业内最先进的HMS酒店管理系统,能够为宾客提供快速入住、快速退房等“一站式接待”服务,同时,设有行政楼层及行政楼层贵宾通道,使宾客尽享快捷、便利和尊贵;
6.酒店设有象征酒店行业最高服务水准的“金钥匙”服务,为宾客提供机票预定、城市导游等20多项委托代办服务。同时在天府阳光酒店,制定出台“金星奖励计划”,鼓励员工做出超越客人期望而付出额外努力,急客人所急,想客人所想,甚至想客人之未曾想,用智慧和创造力为客人提供超值服务。



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