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美丽故事的传扬

◆没问题,我会在五分钟之内赶往您的房间 ——小记客房部曾敏的爱心故事

发布日期:2014-05-27

客房部中班楼层服务员曾敏,2002年就来到了酒店,与酒店风雨同舟,相伴快12年了。她做事认真负责,为人耿直,动作麻利,好学肯干。“路遥知马力,日久见人心”,十二年,四千多个日月,她的爱心与努力,值得我们学习。 2014年的一天,1708的客人刚刚从机场赶往酒店,很是疲惫,但由于有自己的生活习惯,他向总机要求请即打扫。总机立刻通知曾敏,此时的曾敏还在开夜床,今晚的住房率很高,而中班只有两个人,虽然经理和客房文员也在楼层上帮忙,但大家还是忙得连喝口水的时间都没有。就是在这种情况下,曾敏接到了总机的通知,她仅仅只说了一句话:“没问题,我会在五分钟之内赶往客人的房间”。然后,她马上推车前往17楼。应客人的要求,她将塑料袋绑在布鞋上,站在浴缸中用洗衣粉快速清洁房间各个角落。即使绑着塑料袋,她的全身还是湿透了,水从头到脚地滴着,已经不知是汗水还是清洗的水了。 客人很感动,硬塞给她100元,她坚决不要,解释说这都是她应该做的。 打扫完后,她默默地到员工更衣室将湿透的衣服裤子换下来。突然发现脸很刺痛,一照镜子才看到整个脸都红了,想来应该是刚刚参杂着洗衣粉的水让她的脸部皮肤过敏了。她什么也没有说,换好衣服后,又上楼和文员一起开夜床。 如果说顾客就是上帝,那她就是全心全意照顾上帝的天使;如果说天府是一条大河,那她一定是河中最美丽的那朵浪花。

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