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美丽故事的传扬

◆您好 ——小记客房部黄晓燕的爱心故事

发布日期:2014-05-26

从前,河滩上有数以万计被涨潮的河水冲上岸的小鱼。潮水退去后,它们被遗留在了河滩上,它们不屈地努力想回归河中。一个小朋友默默地将它们一条一条扔入河水中。这么多的鱼儿,小朋友能救得了多少条?小朋友惊奇地回答:“如果有时间去计算能救多少条,还不如马上去救,能救多少条就多少条。” 正因为顾虑太多,我们失去了做的勇气。如果只是简单地思考如何马上将事情做好,让服务成为一种习惯,会不会更好呢? 公区大姐黄晓燕就是这样一个“让服务成为一种习惯”的人。 2014年4月8日,她正在打扫负一楼人事部办公室,这时,一位停车的客人左右徘徊着,显然是找不到到大厅的路了。所有人都紧张地做着自己的工作,没有发现,但黄晓燕却立刻跑过去向客人打招呼:“先生,您好!”,然后礼貌地询问客人是否需要帮助,礼貌地为客人指路。观察力之强,服务意识之强烈,动作之迅速,让人感叹。 当她在打扫茶房卫生间的时候,发现一位客人在小声地问外面有没有人。她立刻轻敲了一下卫生间的门,轻轻叫了句:“您好!”,礼貌地询问客人是否需要帮助,在得知第一格马桶没有卫生纸后,她迅速取了一些卫生纸递给客人,并在客人离开后马上补充了一卷新的卫生纸。 “您好!”简单的两个字,却如雨后的天空,折射出阳光服务员的“极致用心”,如天边五彩之虹般美丽动人! 黄晓燕默默地做着这些事情,自然而然,没有过多的语言,朴实而认真,简单而坚持。“细节决定成败”,她用细致的服务,为圆酒店之梦,能做多少做多少。

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