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美丽故事的传扬

◆细节成就感动 -------小记前厅部王粤宁爱心小故事

发布日期:2014-05-23

4月5日,一位住店客人来到大堂,欲将自己的一包行李寄存在礼宾部,当班员工王粤宁在询问了寄存物是否贵重和安全后,很快为客人办理好了寄存手续,并将行李稳妥地放到了行李房,两分钟后,当王粤宁走出行李房时看见这位客人还在礼宾部没有离开,似乎想要咨询什么,于是王粤宁快步上前询问客人还有什么需要帮助,原来客人想要查询机场大巴相关信息,称自己明天要乘飞机去北京,王粤宁在为客人说明了锦江宾馆的机场大巴后,提醒客人要根据航班时间才好帮客人咨询具体的大巴时间,于是客人说:“哦,那等我买了机票再说吧!”一听到这里,王粤宁立即引领客人到旅行社票务中心,说:“先生,这里卖机票,还可以咨询机场大巴等信息!”客人谢过之后便在票务处订了票,担心客人还有需要帮助的王粤宁一直等在旁边并细心地记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。 次日下午,王粤宁上班核对行李时,见该位客人的行李箱依旧未取,一看表,离大巴车出发时间还有四十多分钟,王粤宁脑子立即绷了一根弦。打扫岗位卫生后,时间还剩30多分钟,客人还没来,王粤宁便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人,只听客人着急地说:“谢谢你的提醒,但现在我的一个行李箱忘了放哪儿了,找到后就下去退房!”王粤宁再次提醒:“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此时客人才恍然大悟!边笑边说自己一着急给忘了!为了能为客人迅速退房,王粤宁提前与总台沟通,自己将客人寄存的行李取出后等客人下楼。几分钟后客人顺利退房,王粤宁又帮客人拖着行李,直至将客人送上去往锦江宾馆的出租车! 客人非常感动,他感叹酒店拥有如此细心的员工,定将勇攀高峰;酒店拥有如此精致的服务,定将大放异彩;酒店拥有如此态度,定将前途似锦。

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