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美丽故事的传扬

◆动人以行不以言------小记前厅部代松爱心小故事

发布日期:2014-05-20

你总是说这没什么大不了! 但你可知道:4天的连续负荷工作、早晨5:00站在大厅的阳光笑脸、晚上甚至02:30回家的坚持、每天休息时间不超过5小时、近100个航班的组织接待、200多人次的迎来送往……动人之处以行不以言,这份美丽与信念早已交织在每个阳光人的心里。 五四的誓言,青年的担当! 正值五四青年节,代松接到领导通知:明天他将带队去机场接待参加集团公司年鉴会的一百多位客人!当他拿到客人的航班信息及名字时,瞬间意识到这是一个很艰巨的任务!客人来自全国各地,航班从早上九点半一直到凌晨一点半!而且分布不同的时间段不同的航站楼!虽然任务艰巨而且从来没有接待这么多的客人,但平时的各类接待工作也让他受到了良好的锻炼!他与销售部马上与川庆负责人开会研究方案!最后商量决定由代松带队另外带上五名礼仪人员,另外川庆派出各类车辆12辆全由代松协调安排!会议结束后代松马上研究客人航班具体到达时间、各航班的人数、相邻航班的时间差、以及所到客人的职务,并根据人数、时间安排合适的车辆,而且满足川庆领导的要求航班相互等的时间不超过半小时,副处级及以上的职务随到随走!分排好这些以后已经晚上九点多了,他马上通知川庆的司机到达机场的时间!最后再落实随行去的礼仪人员并把客人分配落实到她们每一个人! 统筹有力,完美完成接待任务 五月五日一早九点机场接机组一行人到达机场,代松首先带所有人员熟悉环境并带着她们来回熟悉从机场出口到停车场的路线!并把接机用的标准信息发给她们让他们提前与相对应的客人发信息。 第一位客人首先到达机场,代松迅速引领,又把信息反馈到酒店让酒店做好接待准备!并告之司机下一趟的时间!就这样大家陆续的把客人从机场出口领到停车场,随着航班的密集他们也越来越忙碌,大家都忘记了吃饭。转眼都下午两点了大家匆匆吃了点快餐又快速的投入到工作中!七点多大家才匆匆的吃完晚饭,看着后面的刚才陆续稀少代松陆续让其他人员随客人一起回酒店!留下自己独自在机场等候!当又把两位客人送到回酒店的车上时已经晚上十一点多了!待接到最后一位客人后代松同客人一起回到酒店并引领客人到前台办理入住登记!并把客人送到电梯口!而此时已经凌晨两点半了! 期间也发生了很多突发情况如客人航班晚点、航班提前到达、客人飞机落地后迟迟不开手机联系不上客人、司机堵车不能准时返回,代松凭着良好的心理素质各出色的应变能力,把这些问题都圆满解决了! 航班晚点,工作不晚点 前一天他凌晨2:00回家,回家短暂的休息了四个小时,第二天七点钟代松又投入到礼宾部的正常工作中!并在体力极度透支的情况下搬送了一个四十多人的英国团的行李!吃完午饭后代松又接到统计所有客人回程信息并安排送机的任务!这几天代松不仅要忙于这个接送机任务,还得忙于礼宾日常工作! 挥别时的笑容依然阳光 五月八日是客人返程的高峰期第一趟客人是早上五点出发,头天晚上忙到十一点多才回去的代松四点五十又准时的出现在了大门口,把第一位客人牟小姐送上车时客人很感动!她说:"很感谢这么早还安排车送我一个人,我都做好了自己打车的准备,更感谢你这么早还亲自来送我。”代松笑吟吟的说到没关系的这是我们应该的欢迎您再来美丽的天府之国,欢迎您再次入住美丽的天府阳光酒店并祝客人一路平安!就这样他又开始了一天的工作!直到下午四点送走了最后两位去机场的客人! 这样一个阳光男孩,以强烈的责任心、工作的自信心为此次酒店的接待交上了满意的答卷,更以挚情、挚真感动着身边的每个人,以身作则为阳光人树立了光辉榜样。

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