成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆用心创造惊喜-------小记前厅部代松爱心小故事

发布日期:2014-05-12

举手之劳,或许就是敲开客人心门的钥匙;用心极致,或许就是温暖客人心间的阳光。永远比客人先想一步,永远比客人先行一步,细微之处的关注,是代松一直以来工作的坚持。 5月3日午后,阴沉了一上午的天,终于淅淅沥沥下起雨来。代松赶忙将雨伞架等雨具从行李房推出,放置在酒店大门口供客人借用,在将酒店内部的防雨设施准备妥当后,代松披上雨衣,走出酒店对外围进行巡视,看是否有漏雨隐患。 雨越下越大,很快就由滴落的水滴变成了细细的雨帘,随风吹散。酒店周边的棕榈叶下,停放的车辆很快就蒙上了一层密密的水珠,这时,代松注意到大门左侧停放着一辆小轿车,左边一扇车窗开了一小半,他本以为客人还在车里准备下车,于是转回身撑了一把雨伞去迎接客人,谁知,走近一看,车里空无一人,车门也锁得好好的,就是车窗虚掩着,代松想多半是客人下车粗心忘了锁车窗,这是多危险的事情,好在车内没有放置箱包等物品,要不小偷可就有了可乘之机。虽说车内东西没丢,但代松凑过头一看,由于雨大风大,雨水都已经飘进了了车里,靠窗一边的座位已是湿漉漉的一片,座位下的地毯颜色也略比周边的要深,显然是地毯也打湿了,代松心想这样下去那真皮坐垫怕是要被雨水泡得不成样子,地毯也肯定会一塌糊涂,客人万一一时半会儿回不来,那车里恐怕要“受灾”了。又不知道车是哪位客人的,无法联系,这可如何是好,代松站了一会儿,灵机一动,突然想到了手中的雨伞,一试,大大的伞顶将那半扇车窗正好遮个严实,于是代松将伞柄伸进车窗并卡好,观察了一会儿,确保风不会将伞吹掉,雨也不会再落进车里,然后代松写了一张纸条夹在伞内的骨架里:“先生/女士,看到您忘了关车窗,雨水飘进您车里了,怕把您的车弄湿,于是用一把伞给您挡挡,希望不会给您造成不便。天府阳光酒店礼宾部”。 一个多小时后,雨停了,一位拿着酒店雨伞的客人奔到礼宾台,将一张纸条拿在手里,指定要找到这位做好事不留名的员工,通过字迹他找到了代松,一边将折得整整齐齐的雨伞还到代松手中,一边感慨地说:“我出差十多年,住过无数家酒店,像这样心细,这样聪明的员工我真是第一次见到,真是太感谢了,这家酒店我没来错!” 多一份关心,多一份帮助,代松在工作之中,多行一步,为客人解决了燃眉之急。在这个微风送细雨的日子里,代松用他的行动,为客人撑起了一片明媚的阳光。

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