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美丽故事的传扬

◆来到“阳光”便是家 -------小记前厅部汪刚爱心小故事

发布日期:2014-05-07

宾至如归是每一位客人的愿望,也是我们阳光人不懈的追求和努力的方向。用一颗赤诚的心,思客人之所思,急客人之所急,正是对酒店“用心极致、追求完美”服务理念的最佳诠释。而前厅部的汪刚正是用自己的行动,带给客人家的温暖。 4月19日值班经理汪刚上夜班,大约凌晨1点钟从外面进来一位20多岁、面色微醺的女孩儿,来到前台嘴里就嘟囔着说:“给我开门。”此刻正在柜台里的汪刚看到客人神志不清,便亲切地询问:“女士,请问您是我们这儿的住店客人吗?您的房间号是多少?”女孩儿心不在焉,好像没听明白汪刚问的话,只是一个劲儿地要服务员给她开房门,汪刚看女孩儿醉得挺厉害的,并且神情愠恼,心想:她肯定心里不舒服,情绪不好,先给她倒杯热水喝吧。汪刚带这个女孩儿到大堂沙发坐下,然后去大堂吧给客人打了一杯温热水,让她休息清醒一下,等了几分钟,女孩儿的情绪稳定了一些,汪刚又问她知道自己住哪个酒店吗,女孩儿迷迷糊糊地说了一句“我就住的王朝”,汪刚心想她是不是要去银河王朝酒店呀?但看女孩儿这情形,也问不出多的信息来,对喝醉酒的客人一定要慢慢讲话才行,于是汪刚耐心地帮她回忆地址,以及是否有什么家人和朋友可以帮忙联系。大约过了十分钟,这个女孩儿开始从包里往外翻东西,汪刚看到一张名片,便问女孩儿名片上的人是否可以联系,女孩儿喃喃地说:“我姐”,汪刚想既然这位客人喝成这个样子,也说不清是住在哪里的,就先打电话给名片的主人,说不定是一起出行的呢? 于是汪刚拨打了名片上的电话,电话打通,对方一听高兴地说:“太感谢你了,她是我妹妹,我们是从青岛来四川旅游的,结果因为一点小矛盾,我妹妹和她妈妈赌气,出去了这么晚还没回来,你这电话来得真及时,我妹妹也没带手机,找了半天了也无法联系到。”汪刚说:“您先别着急,您妹妹在我们酒店,现在你们住哪里啊?她喝多了,无法自己回去。”电话里的女士说:“我们现在就去接她。”汪刚告诉了客人酒店的具体位置和名称,过了一会,女孩儿的姐姐和妈妈焦急地来到酒店,接到女孩儿后感激不尽:“太谢谢你了,要不然这孩子的倔脾气是不会回去找我们的,这人生地不熟的,又喝成这样,要遇到点危险可怎么办!幸好遇到你们这样的好人!下次再来四川,咱们就住你们酒店了!” 多问一句,多走一步,多一点关心,多一点照顾,我们不需要惊天动地,不需要轰轰烈烈,只是最简单的关心,也能让客人感受到来自阳光的呵护。让客人在一个陌生的城市了,也能享受的家的温馨。

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