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美丽故事的传扬

◆小小总机房 · 真情传四方——小记总机郭皎的爱心小故事

发布日期:2016-05-06

一提到总机,大多数人脑海里都会浮现一个概念,是电话那头用温柔的语调为我们提供电话转接服务的人员。直白点,有的人说他们就是“接电话,转电话的。”但是,我们的阳光总机可不仅仅只是个“接电话”的哟! 2016年4月15日,客人龙小姐打电话到酒店确认她团购的中餐订位情况,由于当时中餐厅电话占线,而从语音中听出龙小姐比较着急,总机当班主管郭皎主动询问了龙小姐具体订餐情况并请其留下联系方式,告诉龙小姐帮忙其确认后会给她回电。 随后,郭皎与中餐厅罗荣取得了联系,确认了龙小姐的订位成功后,打电话告知了龙小姐,龙小姐感到非常开心,并称赞酒店快速的服务。 5月2日这天,住在926房间的许小姐打电话到总机说自己扎头发的橡皮筋断了,看酒店是否能提供橡皮筋,但是酒店客房部为客人准备的橡皮筋已经用完。总机郭皎听说后,想起自己平时都在总机房多准备了几根橡皮筋以备不时之需,于是让许小姐稍等,赶紧找到客房楼层服务员将橡皮筋送到了许小姐房间。担心客人不够用,郭皎还细心地准备了两根给她,客人表示非常感谢。 虽然自始至终许小姐并不知道橡皮筋的来历,但郭皎心想,只要能解客人之急,让客人体会到酒店全方位的服务,那作为天府阳光大家庭的一份子,自己就是自豪的、满足的。

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