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美丽故事的传扬

◆您的需要就是我们的责任 -------小记前厅部罗曼的爱心小故事

发布日期:2014-03-26

商务中心在众人眼里是一个默默无闻的岗位,一方面为客人提供文职服务,一方面扮演着部门文书的角色,她们处理的事务细微而繁锁,虽小却不可或缺。从文件的上传下达,到部门几十位员工的各种人事资料,前台PSB上传系统的信息核对、清理,再到每日为客人提供的复印、打印、传真等各种服务,商务中心事无巨细,在每天11小时的工作时间中大大小小的事情都需处置妥善,并且要为客人提供专业、快捷的服务,这考验了商务中心姑娘们的细致与耐心以及业务的熟练。 3月11日晚上20:20左右,本已过了商务中心下班时间,当班员工罗曼在打扫完卫生之后正准备下班,此时一位略显匆忙的客人来到商务中心已经掩蔽的玻璃门外,着急地探视着已经关了灯的商务中心,在看到商务中心还有员工在的时候,脸上露出了欣喜的神情,罗曼在看到客人的举动之后,心想这位客人一定有什么急事,于是打开门问候客人并询问其有什么需要帮助,客人略显抱歉地告知现在他急需上网,要给家人发送一封重要邮件,看到这里已经下班,问是否还能够使用。罗曼二话不说,立刻将客人请进门来,并打开已经关闭的灯,将电脑重新开启,并让客人不要着急,慢慢使用。这一等就是半个小时,这之中罗曼还不时为客人提供各种帮助,直至晚上将近九点客人成功将邮件发送完毕才重新做账下班,客人深表歉意并赞扬酒店员工的热心帮助。 舍小家,为大家!是一种责任,是一种情怀!在我们工作过程中大多时候不需要如此的大义凛然的付出,更多的是对细节的关注、拿捏取舍的尺度。若在选择面前,牺牲自己一点点时间,便能为客人解决燃眉之急,将客人需求变成我们的责任,全力以赴去实现,方能成就酒店的精致与典雅。

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