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美丽故事的传扬

◆一衣一世界,一笑一菩提——小记客房部赵碧兰的爱心故事

发布日期:2014-03-25

佛曰:“一花一世界,一叶一菩提。” 诗云:“一沙一世界,一花一天堂。” 我们洗衣房的信条却是:“一衣一世界,一笑一菩提。” “这是一件衣服,却又不仅仅是一件衣服,见衣如视人,你工作的用心程度是有温度的,客人是可以感受的……”洗衣房主管赵碧兰正在给员工培训,告诉他们要认真对待顾客的每一件洗衣,要用细心去清洗每一件衣服,用耐心去熨烫每一件衣服。 她就是客房部的一名普通主管---赵碧兰。她到天府阳光酒店已经两年多了,从洗衣房一名普通的服务员,在八个月的时间里快速成长为主管,独挡一面,这除了与她勤奋耕耘、努力工作分不开,更与她骨子里的细致与专注密切相关。一沙一世界,一花一天堂!用心感受,一颗沙里,便是一个世界,一朵花中,即有一座天堂。而赵碧兰,用心感受无限,用心服务极致,用心传递真诚。 2014年3月17日,她正忙碌着,这时,洗衣房一名负责客衣检查的新员工跑过来问道:“客人衣物有破损了怎么办?”她沉着冷静告知新员工这种情况的操作流程,凭借丰富的经验,她立刻致电客房中心,让中心文员与客人立即取得联系。了解到客人张先生昨天外出时,衣服不小心被挂破了,苦于自己不会针线活就没有及时处理,张先生告知客房:“衣服破损的情况我知晓,只要把衣服洗干净就行!”说完,便匆忙挂掉电话。 把服务做在客人开口之前!了解到李先生这种情况后,细心的赵碧兰担心这样洗涤衣服会造成衣服的再次损坏,她安排好自己手头上的事情后,拿出针线一针一线地把客人的衣服补好,并亲自清洗和熨烫。当她将衣服送到该客人房间正准备离开时,客人发现自己衣服的变化,激动地说:“你们居然主动把我的衣服补好啦!”,并夸赞她技术精湛,服务态度好,称赞天府阳光给他带来了宾至如归的美好体验,许诺下次再到成都来,一定还住在阳光。赵主管微笑着感谢客人的夸奖,告诉客人如果还有什么需要帮助,我们客房部一定竭力为他服务。 一衣一世界,每件送出来清洗的衣服都是客人的一个期待,是他们某段时间的记忆。因为信任,他们将自己的爱衣交给我们天府阳光来打理;因为值得信赖,我们的用心服务定将换来他们的“一笑一菩提。” “把无限放于掌心,让永恒收藏刹那”。 把有限的时间和无限的真挚化作一针一线、一个会意的眼神、一个无微不至的关怀,让美好的阳光记忆始于“家”的体验,永恒于阳光人的挚诚礼遇!

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