成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆用心极致 让小事闪光-------小记前厅部代松爱心小故事

发布日期:2014-04-24

满意加满意等于非常满意,满意加惊喜等于一段难忘的记忆。给客人种下一段难忘的回忆,就如同种下一棵蒲公英,传递着酒店的爱与信仰,遍布更多人的心间。 4月6日,礼宾部代松接到一位客人打来的电话,称自己在昨天退房时遗忘了自己的手机在客房。代松回想起昨天客房在房间里拾得一部遗留手机并交给了值班经理保管,于是他立即与值班经理联系,并与客人核实了遗留手机的相关信息,证实了手机确实为客人所有。当客人得知手机被完好保存时很高兴,只是遗憾地表示自己已经回到了临沂,只好请成都的朋友来取,等下次自己再来成都出差时拿。但是苦于没有手机,给日常生活工作带来了很多麻烦。手机对于现代人工作和生活的重要性不言而喻,代松听出客人语气中的焦灼与无奈,就主动提出可以为客人将手机快递过来。客人听后很是高兴,很快将收件地址发送到了代松的手机上。代松立刻电话联系到快递公司,快递公司一听地址是临沂的一个小乡镇,表示不能直接送达这么偏僻的地方,如果要快递必须再转送一次,并且还需要收货人自己前来取件。由于担心中转出岔子,并且让客人自己取件很是麻烦,代松否定了快递的方式,又马上联系邮局。在得知邮寄可以送达之后,代松为了防止邮递过程中损坏手机,找来一个完好的硬包装盒,里面塞上泡沫固定防震,把手机牢牢夹在中间,包装好后又用胶带密封才按照客人给的地址办理了邮寄手续。手续办妥后,代松给客人发短信告知客人,并提醒客人注意查收。四天后的下午,客人来短信确认手机已经收到。并专门发了一条长长的感谢和表扬的短信向酒店和代松本人表达谢意,并表示今后来成都出差就指定选择天府阳光酒店了! 多一份关心,多一份帮助,代松在工作之中,多行一步,为客人解决了燃眉之急。也正是这小小的善举,在客人中传递了酒店的爱与用心,让酒店的阳光闪耀在客人的心中。

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