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美丽故事的传扬

◆以己心,换人心——小记客房部李婷的爱心故事

发布日期:2014-03-25

因为缘分,来到了阳光;因为感谢,奋斗耕耘;因为有爱,时刻准备着为客人提供最阳光的服务。 2014年3月11日,李婷,客房部一名普通的文员,左手接着电话,右手在另外一部电话上快速拨打着熟悉的号码。通知完左手电话的内容,立刻挂掉左手电话,关注着右手电话的免提,飞跑到背后的电脑上打着刚刚接到的一个工程维修单。刚打了三个字,这时另外一张桌子的电话响了,而刚刚左手边的电话又响了,她飞奔回去,将右手的免提关了,接起左手的电话,快速接收前台的退房通知,快速挂掉电话。同时免提加“*3”转接另外那张桌子的电话,“Good morning,housekeeping! 您好!客房部。”“你好!我刚刚在电梯间看到你们《时代川庆》杂志,写得十分好,我想请问一下是否有2010年版的呀,我想借阅一下,想看看一些资料,到时还给你们可以么?”感受到顾客焦急而友好的心,她真诚地回复道:“先生,您好!我们马上为您查找,无论是否有,我都会在五分钟之内回复您,您看这样可以么?可以告诉我您的房号么?”客人高兴地连声称谢:“谢谢!我是1128的客人。真心希望你们能帮我找到。” 挂掉电话后,她立刻通知当值领班,拜托她前往16楼查看,得知没有后,她马上打电话给商务中心和工会张泸蓉主席。张主席听到这个消息后,也立刻查找了一下,最后找到了一本2010年《时代川庆》杂志的合订本,并且亲自拿到了负一楼。李婷十分感动,原来天府阳光上至领导,下至基层服务员,每个阳光人,都有“阳光”服务之心。她立马回复客人,并请同事将杂志送往该客人房间,客人十分感叹天府阳光的“阳光”服务,连声称谢:“你们天府阳光不愧是四星级酒店,服务意识很强烈,让我感受到了‘阳光’服务,十分感谢!” 她笑了,在这玉兰花开的季节里,“阳光”洒在花瓣上,白色的玉洁之花散发出阵阵花香——以己心,换人心,心心相印,爱心相传! 花满园兮,“阳光”人!

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