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美丽故事的传扬

◆小小的冰块,满满的爱----小记中餐厅冯佳的爱心故事

发布日期:2014-03-25

她,十八岁的年龄,如花的青春,充满活力的岁月;她,总说要“快乐生活,快乐工作”,性格活泼,乐于助人,却不张扬;她,已来到酒店实习工作一年多,一年多的学习与锻炼,她逐渐饱满与充实;她关注顾客体验,思客之所思,急客之所及。她就是故事的主角——中餐厅服务员冯佳。 2014年3月12日晚,冯佳负责中餐厅“春欲晚”包间看台工作,餐厅常客陈先生在此宴请来自远方的朋友们,满满一桌的美味佳肴,久未相见的朋友更是把酒言欢,气氛相当热烈。然而,细心的冯佳发现,一位男士坐立不安,额间汗如雨下,虽一直用小方巾擦拭仍然无济于事。冯佳立即迎上前去询问客人是否需要帮助,原来,这位男士属于易出汗体质,在如此气氛烘托下,小酌几杯便汗流不止。冯佳心想由于成都天气转暖,酒店空调系统适应大部分客人的需求已转换至清风系统,如此的“特殊情况”让冯佳看在眼里、急在心上,怎样才能让客人舒适地度过愉快的晚餐时间?她一双大眼睛轱辘地转个不停,突然她眼睛发亮,露出了喜悦的笑容。 她立即交接另一位同事看台,自己小跑至厨房,准备了一扎冰块及一张干净小方巾,迅速回到包间后,将包裹着冰块的方巾送至客人身前,说道:“您试试包着冰块的毛巾吧,降温快些”。果然,冰毛巾让客人流汗发热的情况得到缓解,客人不住地表扬冯佳的贴心服务。陈先生更是赞许道:“每次来酒店,都感觉很亲切,今天你们周到、体贴的服务更让我朋友充满了欣喜与感动。见微知著,酒店对客人微小的需求也会全力以赴,这就是我为什么选择你们酒店的原因。” 小小的冰块凝结住了客人的放心与信任,这源自于每个阳光人的用心与付出。用心做事,就是指用负责、务实的精神,去做好每一天的每一件事;用心做事,就是指不放过工作中的每一个细节,主动透过细节看问题;用心做事,就是要让自己比过去做的更好,比别人做的更好。 小小的冰块,有着全世界最晶莹剔透的心,它让一个简单的问候与关怀变得充满魔力,洋溢着满满的爱与希望。

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