成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆异国送温暖,卡片暖人心

发布日期:2014-03-25

用心极致,追求完美,这是我们每一位阳光人所秉承与追求的服务理念。它包含了我们致力于将酒店打造成为中国西部王牌四星级酒店的满腔热情与期望,而这一切,都需要我们每一位员工在自己的工作岗位上以娴熟、周全、得体的服务赢得客人们由衷的好评。 西餐厅的李方方就是这样一位坚守在一线工作岗位并一直以她那甜美的微笑,真诚的服务赢得了国内外很多客人由衷赞叹的普通员工。 2014年3月1日,那是一个再平常不过的下午,李方方正在大堂吧热情的为客人服务,这时一对外国客人的到来引起了方方的注意,引起她注意的不仅是因为两人甜蜜的牵手而来,还因为这位男士手捧一束鲜花还提了一个精致的蛋糕,细心的方方在为客人点过餐后,开始与这对客人交谈,虽然英语水平不太好,但从两人断断续续的描述中方方还是明白了,这两位甜蜜的异国客人是一对夫妇,今天是这位女士的生日,因为没有亲人在身边,二人就决定简单的买个蛋糕庆祝一下就行了,细心的方方看到这对夫妇如此甜蜜幸福,把客人视如自己的亲人的她,觉得自己应该为他们的做点什么,以带给这位女士来自阳光的祝福。 于是她向客房部借了两只小熊猫玩偶,并且附上了一张亲手抄写的祝福小卡片送给这位女士,此时客人接过卡片,脸上洋溢着诧异与感动,开心得合不拢嘴,她说没有想到自己在异国的生日竟然会有这样的惊喜,除了连声道谢外,这位女士还将这张卡片慎重的放进了自己的钱夹,并且留下蛋糕,邀请方方一起品尝庆祝。临近晚餐时间二人才愉快起身离开,并依依不舍的与方方道别。 方方用她细心周到的服务,不仅为酒店赢得了顾客的好评,也温暖了两颗异国游客的心。

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