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美丽故事的传扬

◆一次伸手,终生难忘——小记客房部谭兴华的故事

发布日期:2014-03-25

2014年3月2日,是一个平凡的一天。然而,平凡的工作中有着不平凡的服务。 谭兴华,一名客房部普通的公区服务员,每天抹着大厅的灰尘,扫着车道的烟头,清洗着中餐厅的地毯,在天府阳光酒店平平凡凡地做着自己的本职工作;一位善良美丽的大姐,对顾客精细服务,对同事关心爱护,对自己严格要求;一位刻苦钻研的自学者,她利用工作之外的时间努力学习公区各项服务技能和英语交流句子,她刻苦努力,只为能给顾客提供更好的服务之心,更标准的服务之能,更精细的服务之本……这就是谭兴华,一名普通得不能再普通的公区大姐。 然而,如此普通的一名公区大姐,却有着让很多人自叹弗如的“用心极致,追求完美”的服务之心。 当天,她正埋头打扫着三楼电梯间的卫生。突然,有位忙乱的女士正拖着满满几大包行李从电梯里吃力地向外移动。见此情形,说时迟那时快,她一个健步跑向客人,“女士您好!请问您准备去哪里呢?需要帮助么?”客人感激地看着她:“您好!这位大姐,我正要去宴会厅布置会场,再晚点恐怕就要迟到了,但这些行李太重了,所以,可不可以……”客人微笑着有些害羞地不敢说后面的话,但意思是很清楚的。谭兴华没有一丝犹豫,她熟练地和客人一起将行李搬至宴会厅。客人长长地舒了一口气,拉着谭兴华的手久久不愿放开:“大姐真的太感谢你了!要不是你,我今天肯定要被经理批评。你们天府阳光的服务水平真好,难怪我们经理每次都选择在这里举办活动。真心感谢你们!” 谭兴华笑了,笑得好美好美。 一次伸手,终生难忘。于客人,难忘的也许不是某个人,然而却是整个天府阳光酒店的极致之心,完美之服务;于人,难忘的是你迷人的微笑,“赠人玫瑰,手有余香”的魅力;于己,难忘的是助人为乐的喜悦心情,这样的开心,无与伦比!

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