成都天府阳光

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成都天府阳光

美丽故事的传扬

◆一份耕耘一份收获

发布日期:2014-04-16

  用心极致,满意加惊喜是阳光酒店的服务宗旨,平凡的岗位做的一件平凡的事有时也会让客人感到家的温暖。   2013年5月9日早班员工甘兴富与陶堃在大厅值岗时,一位外宾到店办理入住,他们在与外宾交流过程中得知外宾将于周末到重庆与她的团队汇合,但是她不知道哪里可以买到去重庆的火车票,当班员工甘兴富在为客人指出了明确的方向后,还是不放心,怕客人不懂中文,无法与售票点沟通,便顶着烈日陪客人一天前往代售点,事后客人对甘兴富提供的优质服务表示了感谢。半小时后客人再次回到礼宾部,凭借熟练的英文特长,礼宾部员工通过与客人沟通了解到客人还想晚上去观看成都的川剧变脸秀,当时正是中午烈日当空,但是想到远道而来的外宾能对四川的文化如此感兴趣,甘兴富便答应客人,并安排当班员工陶堃外出并为客人购票,并用最短的时间将票送到客人手中,当票交到客人手中时,陶堃随口叫出了客人的英文名字,客人感到非常惊讶,说道:哦,天啊,你居然能记得我的名字,并以如此快的速度为我购到了川剧票,真的太不可思议了,如此好的酒店如此好的服务,下次来成都我还会再次选择你们酒店的。   正是一个简单的动作,一次平凡的服务能为酒店赢来如此的好评,再苦再累也是值得的,阳光酒店就像一个大家庭,一份耕耘一份收获,客人的每一份表扬是对我们工作的肯定,客人的每一份意见与建议都是希望阳光的明天能做更好。相信有了大家的努力,阳光的明天会更上一层楼。

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