成都天府阳光

预订电话 +86-28-86922233 400-8821118  | 注册 住客点评 | 快捷支付 |  中繁 | EN
关闭
成都天府阳光

美丽故事的传扬

◆一粒小小的纽扣——记中餐厅领班杜何鳌爱心事迹

发布日期:2014-03-20

“我觉得细节服务是优质服务的关键。”这是中餐厅领班杜何鳌的工作感言,这个瘦高、斯文,性格开朗外向的小伙在工作中秉承“用心极致 追求完美”的理念,用自己的微笑和体贴入微的观察带给客人舒适便捷的入住体验,多次得到客人的高度表扬和赞许。 或许就是客人一个平常的动作、一个尴尬的眼神、一句略显焦躁的话语,就能撩动他“想客人之所想,急客人之所需”的信念。 3月1日,一场名为《唤醒生命潜能》的专题讲座即将在子美厅展开,杜何鳌作为这场会议的主要负责人,对会场做最后的检查及准备工作,茶杯、铅笔、信签纸如直尺度量过一般整齐的摆放在会议桌前。此时一位西装革履的男士步入会场,看到会场的布置,他会心一笑。随即他把会议资料递送给杜何鳌,就在他准备转身离开时,西装上的一粒纽扣掉落在地上,他蹲下身捡起纽扣,脸上瞬间浮现出尴尬的神情,心想:“哎,待会这么正式的会议,精心准备的西装却少了一粒纽扣,这可怎么办啊”。 杜何鳌似乎看懂了客人的心思,他立即前去告诉客人不要担心,保证在会议开始前帮他缝补好,并马上联系客房部。客人紧锁的眉头立即舒展开来,惊喜地说道:“真的吗?真是太感谢你们了。”几分钟后,客房部将针线包送到了会议厅,杜何鳌尽自己最大能力亲手把掉落的纽扣缝上。作为一个大男人,他针法虽显一丝拙劣,但一针一线都饱含了认真与细心。客人看在眼里,感动在心里,他说到:“如此专业和优秀的员工、如此倍感温暖和周到的服务,不愧是四星级酒店!感谢你们,下次我一定还会过来。”而此时,平时外向活泼的杜何鳌仅是微笑着回应客人“这是我的本职工作,只要您的会议能圆满顺利就是我现在工作的意义所在。” 是啊,帮助别人是快乐的,无偿的付出是最真诚的!爱心本无价的,它不需要回报,让我们关注每一位顾客的需要,将爱心心心相传,为客人编制一个心仪的爱之家、满意之家、感动之家。

上一篇: ◆特别的关爱献给特别的你 下一篇: ◆让服务变成一种艺术!

精彩亮点

预约咨询

电话:+86-28-86922233