成都天府阳光

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成都天府阳光

美丽故事的传扬

◆让服务变成一种艺术!

发布日期:2013-12-17

  自从爱心大使活动启动以来,酒店所有部门都积极行动起来,人人争做爱心大使,为宾客创造满意、惊喜加感动的服务,为酒店“用心极致,追求完美”的服务理念做了深刻的诠释。   而我作为楼层主管,在本月带头完成了20件爱心事迹。事无具细,从主动为外出归来风尘仆仆的客人提供擦鞋服务,为醉酒的客人递上一杯温热的蜂蜜水,为身处异乡过生日的客人写上一张温情的祝福贺卡到为外地客人介绍成都文化,主动为着急出门的客人整理行李,将客人喜欢吃的水果剥好装盘方便客人食用等等。点点滴滴的感动,得到了客人的肯定和赞誉,换来了客人真诚的微笑,犹如初冬的暖阳,温暖着客人的心。   通过此次活动,我们学会了去观察和体会客人的需求,从而主动的去满足客人的需求,甚至超出客人的需求,让客人主动感受到阳光服务的细致和热情,而不再是以往被动地去完成客人的需求。这不仅给客人留下了美好的印象,提高了酒店的美誉度,还使我们的对客服务变成一种艺术。

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