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美丽故事的传扬

◆眼观六路,耳听八方

发布日期:2013-01-23

2012年11月05日,今天是中餐服务员肖平值台,在她服务的过程中发现有位客人神情很焦急,就主动询问客人有什么可以效劳的事情吗,客人说道今天有个重要的会议要参加,但是,出门的时候忘记了带领带,而参加会议必须佩戴红色的领带才符合要求。得知此事之后,肖平赶紧询问自己的同事,向他们寻求帮助,经过多方努力,终于为客人找来了一条红色的领带,解决了客人的燃眉之急。客人高兴的说道:你们的工作已经超出了你们所应该做的,让我很感动。 看、听、问是创造细微和 个性化服务的要诀。客人的表情、语言都可能是个性需求的信号,只要用心发现,就能把握让客人满意和赞誉的机会。

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