成都天府阳光

预订电话 +86-28-86922233 400-8821118  | 注册 住客点评 | 快捷支付 |  中繁 | EN
关闭
成都天府阳光

美丽故事的传扬

◆异国他乡传真情,真情服务留美名

发布日期:2013-01-08

2012.10.31,陶堃入职已2个年头零一个月,作为天府阳光酒店门户前厅部的礼宾员,2年多的时间里,凭借其扎实的外语功底,陶堃已为不计其数的外宾排忧解难… 当日,入住房间915的外宾一行二人,在大厅查看着地图,像是探讨着去哪儿买些什么东西。这时礼宾部员工陶堃主动上前询问客人是否需要帮助,通过询问得知客人想购买四川特色工艺品--漆盒,但是客人语言不通,也不清楚哪儿有漆盒卖,当时正是陶堃下班的时候,他随即承诺客人担任陪同及翻译,主动引领客人前往文殊坊购买…在客人离店时,主动到礼宾部来对陶堃的帮助表示了感谢。 2012年11月4日入住的两位外宾客人,在店期间,由于语言方面的交流不畅,找到了礼宾部寻求帮助,当时正值陶堃值岗,通过交流陶堃得知这两位外宾均为澳大利亚籍华裔,这次来成都游玩,主要是来看大熊猫,其次是来了解四川文化,由于语言不通,一直没能完成心愿,陶堃当时已经是快要下班了,想到两位远道而来,且就要离开成都了,他不想两位外宾败兴二归,于是他利用下班时间义务为客人当起了翻译,还帮客人联系好了无熊猫基地的出租车,并将外宾的所有行程安排翻译成中文,并赠送了外宾一本关于熊猫的书籍,外宾在离店时候对陶堃提供的热情帮助表达了衷心感谢并表示以后再来成都还会继续选择天府阳光酒店入住。 我想,每一个酒店人都会有和有这样的感受:在日复一日看似简单的服务过程中,其实隐藏着许多的服务机会,关键是能不能发现并把它转化为酒店的服务亮点,关键是当客人需要我们的帮助时,我们能不能做到把他当做家人亲人去对待…拥有敏锐的观察力和一颗真诚为客人着想的心,去感受客人的冷暖,一定会为客人带去满意加惊喜加感动的服务。

上一篇: ◆暖洋洋的阳光人,暖洋洋的阳光服务 下一篇: ◆小小留言条,尽显大关怀

精彩亮点

预约咨询

电话:+86-28-86922233