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美丽故事的传扬

◆细致服务与职业道德兼顾——小记前厅部王婷的美丽故事

发布日期:2016-03-20

王婷是前台的一名资深员工,做事细心,严谨,对待客人热情大方,经常受到客人的表扬。 由于旅游旺季到来,每天都很忙。9月14日中午,一个团队来到前台办理入住手续。前台的几位员工非常忙碌高效的为客人办理入住手续并耐心的回答客人提出的各类问题。王婷突然发现前台台面上有一个包,王婷回忆了一下,可能是刚刚办理手续并询问过成都周边旅游景点的那位客人遗忘的,于是王婷就开始根据自己手上的客人入住资料查找,找到后王婷迅速的打电话过去询问客人是否遗失物品,客人表示他很着急,他的包丢了,里面有很重要的护照、手机.......。 王婷先告诉客人不用着急了,他的包刚刚留在前台台面上了,现在就可以来取。 客人来到前台后很惊讶地说:刚才那么混乱的场景,居然你还记得遗留的包是我的。客人对王婷表示了感谢,夸她对工作尽心。 工作中不仅要心细更要无私,王婷为我们诠释了酒店人的职业道德。

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