成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆小小留言条,尽显大关怀

发布日期:2013-01-08

2012年12月3日,莅临酒店外审的1703房客人离开房间去到会场,在接到行政管家通知后,楼层主管张玉林立即通知了相应楼层的服务员抓紧时间进行清理打扫工作。半小时后,张玉林到1703房间检查,发现该客人在冰箱放有2袋中药,由于客房条件有限,加热中药会很不方便,于是张玉林在检查完房间后即到中餐厅借来汤钵、碗碟和汤匙,并留下留言条,关切之情溢于言辞之间。 客人回房后非常惊喜,随即回复了留言条,表述了他的感激之意。并在与会时高度赞扬了酒店细致入微的关注和服务…其实,之于员工,这只是遵循“用心极致,追求完美”的服务航标而做的一件极其普通的事情。 服务就是我们行业的核心价值体现,企业的核心竞争力就是高品质的服务。正是在这一次次付出真诚,收获一份份微笑的同时,体现了我们的服务的价值。小小留言条,尽显大关怀

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