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美丽故事的传扬

◆难忘的生日宴

发布日期:2013-08-28

  2013年8月28日,在这个平凡的日子里,我们接到销售部胡迤丹的EO单,今晚的七里香包间李书记要来用餐,我们还是像往常一样,提前根据客人的喜好做好了餐前工作,大概到了下午17:30分左右,负责接待接洽这次用餐的李书记秘书告诉我们服务这个包间的员工肖平,这个包间有个蛋糕,等客人来了就给我们分一下蛋糕,原来今晚有位71岁的老人寿辰日,肖平听到这个信息,马上汇报了经理,并主动提出给“客人一个小惊喜”,可以举办个低调但又温馨的生日宴,当时那位接待秘书听后非常满意这个提议,于是肖平立即组织同事郑琳、罗莎等人,开始了这个生日晚宴的策划,一切准备就绪,到了18:10左右,一位和蔼可亲慈祥的老人和李书记一起走进了包间,我们还是和平时一样,热情的为客人斟茶、服务,开餐半小时后,由餐厅徐经理带队,肖平、郑琳、罗莎等工作人员缓缓的推着点着“71”数字蜡烛的生日蛋糕,唱起了生日快乐的歌曲走进包间,当时所有的客人也一起站了起来不约而同和我们唱起了这首温馨的生日歌,一直推到老人曾总的面前。此时此刻,我们可以感受到慈祥老人的脸上流出了惊讶又感动的表情,曾总许愿完后,还是惊讶的和李书记说:“今天要不是你们为我庆祝生日,我都忘了今天是我的生日了,真的很感动,我更感动的是,我都不记得,你们怎么知道今天是我的生日呢?”,原来是我们细心的李书记在和一位老领导谈话中得知曾总的生日日期,我们细心的李书记牢牢的记住了这个特殊的日子,我们工作人员听了这个结果后,也让我们几个对李书记肃然起敬,这不就是我们要寻找服务中的最高境界吗? 同时也让我们为自己的不足而感到羞愧,也激起了我们以后为服务工作做得更好的热流。我们还为这个晚宴特地安排了寿桃、长寿面 ,这个晚会在轻轻松松、却又温馨的氛围下举办成功,也得到了李书记的高度赞赏,还把剩下的蛋糕奖励给了我们员工,叫我们一起沾沾老寿星的喜气。   有的时候我们小小的一个举动就会让客人高兴一整天,很多时候这些只是我们应该做的事,在客人看来就是最大的帮助,同时我们也赢得了客人的心,同时李书记的细微服务也将永远启发我们以后的工作思路。

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