成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆真诚的付出,温暖的回报

发布日期:2013-12-17

    2013年3月26日早上,客房楼层服务员唐天芳像往常一样忙碌而紧张地工作着。她在打扫1205房间的洗手间时,发现客人将一件衬衣浸泡在面盆里,应该是客人走得匆忙未来得及清洗。唐天芳毫不犹豫地将客人的衬衣清洗干净,晾在卫生间的通风处。她想,等客人回到房间时,衬衣差不多就干了,到时客人就能换上干净的衣服。当1205房客人常先生回到房间时,惊喜地发现原本泡在面盆里还未清洗的衬衣已经干净整洁的挂在衣架上,顿时感动万分。他高度赞扬了酒店贴心、周到的对客服务,以及服务员“想客人之所想”的服务精神。   唐天芳,只是一名普通的楼层服务员,但是关于她的优秀事迹却数不胜数;从为年老的住店客人在卫生间内多铺设地巾,避免客人滑到;到细心发现某位住店客人喜欢吃橘子,主动为客人多送橘子,并剥好装盘,在一举一动中体现了她对客人的关注,为客人提供满意、惊喜加感动的服务。客人对她的肯定,也是对酒店的肯定。正是这一次次真诚地付出,我们收获了一份份的微笑,体现了我们的服务的价值。

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