成都天府阳光

预订电话 +86-28-86922233 400-8821118  | 注册 住客点评 | 快捷支付 |  中繁 | EN
关闭
成都天府阳光

美丽故事的传扬

◆小锅盔大惊喜——小记中餐厅周倩的美丽故事

发布日期:2015-10-21

平凡的岗位,需要的是坚持和敬业,服务客人,讲究的是细节与用心。 2015年9月23日星期三,周倩和以往一样在包间服务,李先生正在和宴请的客人聊四川的名食,周倩很细心的在听客人对饮食文化的交谈,李先生特别提到了我们四川的特色小吃红糖锅魁,周倩立即告诉厨师长,特地为李先生端上一份热腾腾,香喷喷的红糖锅魁,还主动为客人分了红糖锅魁,并说:“李先生您好,这是我们酒店专门为您做的一份您喜欢的红糖锅魁”。李先生望着周倩惊讶的说:“你们怎么知道我想吃这个,太谢谢了!”周倩说:“李先生,您刚才聊天的时候提到您很喜欢吃红糖锅魁,而我们酒店的小吃也做得非常不错,所以我让厨房给您做了一份,您看合不合您的口味。”李先生连声说了好几个谢谢,也让他在这次的宴请中感到非常有面子。 这只是我工作中的一件微不足道的小事,但它带给客人的却是“满意+惊喜”的感受。这样小小的举手之劳,让我深深的体会到在对客服务中,我们不但要为客人提供满意的服务,给他们无微不至的关心,只有将客人当作需要精心照顾的亲人与朋友,才能使服务富有情感,有了将心比心的感情换位,服务就不仅仅停留在规范和标准上,更会提高到超常发挥的特色服务的高度。优质的服务离不开一个“亲”字,高境界的服务需要服务人员真正的投入,把自己的感情融化在对客服务中,去营造亲切、温馨的服务氛围,去创造一个又一个宾客的“满意+惊喜”。

上一篇: ◆爱岗如家,散发正能量——前厅部代松的美丽故事 下一篇: ◆勤劳的小蜜蜂——小记西餐厅李焱的美丽故事

精彩亮点

预约咨询

电话:+86-28-86922233