成都天府阳光

预订电话 +86-28-86922233 400-8821118  | 注册 住客点评 | 快捷支付 |  中繁 | EN
关闭
成都天府阳光

美丽故事的传扬

◆想客人之所想,急客人之所需——小记中餐厅李芳芳的美丽故事

发布日期:2015-09-07

“想客人之所想,急客人之所需”是我们不懈努力的方向。最打动人心的服务不是贴在墙上的标语,而是关注每一个客人的需求,在他们不经意间,为他们献上最贴心的服务。7月19日晚上,两位外国客人光临中餐厅。当班员工李方方立即迎了上去,用英文与客人交谈,向客人推荐酒店的7月新菜品。通过交谈他了解到这位女士对饮食有着非常多的禁忌:只吃鸡肉,鸭肉与素食,而且还不能吃辣。客人特殊的要求没有难倒李方方,他仔细的为客人讲解中餐菜品,详尽的向客人描述菜品的配料,耐心细致的回答客人的各种问题。 当看到中餐菜品无法满足顾客的需要后,她耐心的为客人推荐西餐的食品。因为饮食禁忌很多,加之这位女士对味道要求很独特,酒店的零点菜单上能满足她要求的菜品并不多。挑剔的客人没有让李方方感到厌烦,他依然带着礼貌的微笑,为他们介绍起了西餐厅的自助餐菜品介绍着自助餐是中西搭配的。这位女士在听了李方方的推荐后,产生了极大的兴趣,李方方立马带客人来到西餐厅,客人满意开心的用餐时间开始了,临走时,客人再三向西餐厅的服务员提起李方方,说很久没有吃到如此满意的食物了,非常感谢她的耐心介绍,菜肴很美味,非常感谢你的用心与细致”。作为中餐厅为数不多的员工,李方方以其严谨、踏实的工作态度,在餐厅起到了带头作用。作为服务员,他以其专业、贴心的服务,为酒店赢得了客人的好评。当用心达以极致,服务便会渐臻完美!

上一篇: ◆别致的生日祝福,汇成难忘的生日回忆——小记客房部贾红的美丽故事 下一篇: ◆细雨中的阳光关怀——小记前厅部汪洋的美丽故事

精彩亮点

预约咨询

电话:+86-28-86922233