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美丽故事的传扬

◆责任心见证我成长——销售部张京凤爱心故事

发布日期:2016-10-24

2016年9月7日,酒店迎来星复检查,张京风作为本次星复人员的贴身小管家她积极配合并熟悉星复人员的信息收集喜好。同时省友协(日本学生团)也于当日入住酒店,张京凤要做好小管家工作将收集的信息及时反馈给上级领导,另一边又要把省友协团队的接待细节落实到各部门,目标只有一个完成接待工作。9月8日在迎送星复人员离店后顾不上一刻休息,又忙于落实省友协团队到店的一系列工作。22:20省友协团队到店入住当晚有用餐,张京风在前台协助客人办理手续得空就在大厅来回引领客人到西餐厅。期间不断寻台帮助菜品的增添。由于长途疲倦客人们都急于回房间休息,由于前几日酒店入住率一直很高,23点左右仍有房间还在清洁,张京风在得知有一间客房仍未清扫完成,她忘记了连续一周加班的劳累,急忙赶到到楼层与客房同事一起做房。在大家积极配合下很快客人全部入住。第二天为了更好的展示酒店服务,张京风早晨7点钟就到了酒店,在大厅为前去用餐的客人进行指引。很好的为早高峰进行分流。 作为服务行业,客人的要求也很多。张京风经过一次次的经验积累。在工作上越来越干练和细心。任何接待都不可能完美。而这次省友协(日本学生团)的服务工作,得到了接待方的赞扬。作为天府阳光的一员,每一次接待都是VIP。也将工作中遇到的所有转化成为经验吸收消化。张京风觉得任何一次接待不是她一个人做的,是整个天府阳光人的配合才能完成每一次接待。

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