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美丽故事的传扬

◆一杯咖啡的故事——小记中餐厅张婧的美丽故事

发布日期:2015-07-19

她是一位秀气、机灵的女孩。她貌不惊人但勤劳能干,这就是她给人的印象,她就是中餐厅实习生——张婧。才来酒店半年的她不仅熟练地掌握了规范的服务技能,更积累了现场处理突发状况的经验。再加上她本身的机敏,干练,总能给客人带来意想不到的服务。 六月二十八号晚上,几位客人来到中餐厅用餐,当菜品上桌后,其他客人都津津有味的吃了起来,唯独一位女士没有动筷子,且表情微微不适。在一旁服务的张婧扑捉到这一细微表情后,急忙上前询问客人是否对我们的菜品不满意,然而这位女士说她现在想喝一杯咖啡…看着客人渴望的神情,张婧抱歉的请客人稍等,然后让同事帮忙看台,她自己就跑去咖啡厅给客人端来了一杯热气腾腾的咖啡。尽管中餐厅不提供咖啡,但是只要客人需要我们,而且我们能办到,张婧就会想方设法满足客人的需求,在她看来优质的服务就是用心的服务。

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