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美丽故事的传扬

◆酒店事就是我的份内事——小记前厅部代松爱心小故事

发布日期:2015-03-11

2015年2月19日大年初一这天,大多数同事都在家中享受这一年一度的团聚时刻,代松依然坚守在工作岗位上。 这时已是深夜十一点过,忙碌了一天的代松正准备下班,这时前台来了一大群客人登记入住,他们一行十人通过携程订了五间房,在登记时有一位客人忘记带身份证了,前台同事告知客人公安局规定必须一人一证,如果没有携带身份证,我们保卫部的同事可以陪同您去派出所出具证明。客人听后很生气,说他们从昆明过来开了一整天的车十分疲惫,没有见过这样的规定,于是不打算入住我们酒店。说完一行人转身准备离开。代松立刻走上前去安抚客人,并告知客人现在时间这么晚了,订其他酒店也很不方便,况且所有酒店都有这样的严格规定,这是公安局统一下发的,都必须遵守。代松请客人先不要着急,其他客人先登记回房休息,没有带身份证的客人由他亲自开车送去派出所出证明再将其送回酒店。客人听后,情绪缓和不少,也理解了酒店的规定,随即跟随代松去了派出所,并顺利办理好手续入住了我们酒店。 代松在紧急关头,通过自己的热心和努力,为酒店挽回了这一批客人。

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