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美丽故事的传扬

◆您的满意是我们始终追求的目标 ——小记客房部李婷的美丽故事

发布日期:2015-03-12

刘先生是2月份入住我们酒店的,在退房时遗留了一副眼镜。3月初李婷接到刘先生的电话,询问我们是否拾到了他的眼镜,李婷在查询后告诉刘先生他的眼镜现在在客房部办公室。刘先生十分着急,他说,他在北京出差,但是五天后就要回新加坡了,所以希望能尽快取回眼镜。李婷详细的记录了刘先生的地址和电话,并告诉刘先生我们会请顺丰快递以最快的速度将眼镜送到刘先生在北京暂时居住的酒店,希望他能注意查收。然后将眼镜交给了礼宾部的同事,并详细说明了刘先生的要求。 第二天李婷休假,却意外接到了刘先生的电话(之前给刘先生发送酒店地址时用的是李婷自己的手机)询问什么时候可以收到眼镜。李婷立刻跟礼宾部取得了联系,礼宾部表示顺丰快递还没有过来取眼镜。李婷立刻在网上查询了太升北路片区的顺丰快递员手机号码,并给他打了电话,请他尽快前往酒店收取快递,她自己也立刻赶往了酒店。谁知,快递员在看到眼镜后表示是易碎品不能接单,李婷就用客房部装书签的盒子临时代替眼镜盒,快递员表示如果没有专业的眼镜盒就只能走铁运,三天后才能到北京。没有办法,想到刘先生还在焦急的等待,她立刻前往眼镜店买了一个专门的眼镜盒。就这样,快递终于寄出去了。李婷立刻给刘先生发了一个短信告知了详细情况,并请他注意查收。 当天晚上李婷收到了刘先生表示感谢的短信,刘先生说他对天府阳光酒店的服务十分满意。

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