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美丽故事的传扬

◆ 细节彰显魅力·点滴汇聚真情——成都天府阳光酒店成功接待四川省第十二届人大三次会议

发布日期:2015-02-02

继14年成功接待省人大会议后,2015年1月26日-2月2日成都天府阳光酒店再次接待四川省第十二届人大三次会议。来自省内达州、遂宁、攀枝花的三个代表团,共计200多名参会代表及工作人员。 争分夺秒·精益求精 接到接待任务后,酒店各部门进入了紧张的准备当中。 穿着灰色工衣的工程部师傅们,正忙碌在电梯间,为提高会议代表们的入住安全,酒店特别加装了电梯安防系统;他们不断测试并统计运行情况,并制定了周密的应急预案,只为确保会议期间,电梯正常运行,为人大代表的安全筑上一道防线。 带着白色高帽的厨房大师傅们,十分重视食品卫生安全问题。除了彻查厨房各区域的卫生、设施设备,他们还主动与青羊区食药监局联系,邀请专业人员前来酒店进行食品卫生、用餐环境等检查,发现问题立即纠正,彻底杜绝食品卫生安全问题的发生。 身着黑色西装的小管家们,不停穿梭于客房、大厅与餐厅,确认代表团的房间分配、会场布置,与代表团工作组不断沟通,协助处理会议期间的一切事物。 会议室里,一个个忙碌的红色身影正在摆放会议资料,确认桌椅整齐;旁边餐厅里,体态优雅的服务员们正在进行服务强化培训,餐盘怎样摆放,酒杯放置的位置,一板一眼,如同准备专业比赛一样,一丝不苟。 后勤办公室里,各部门正在进行接待前沟通协调会,就会议流程、接待方案、可能出现的突发事件等进行多方面总结。 楼层上,勤快的客房服务员们还在忙碌的检查每间房的空调,公区大姐们正在清洗房间的地毯。 看似忙碌的场景背后,是井然有序的辛勤准备,大家团结一致,只想为代表们提供舒适的会议环境。正是有了各部门的付出,会议接待才能够正常进行。 品味服务·难忘瞬间 在阳光人的努力与期盼下,迎来了参会的代表们。八个日夜的朝夕相处,天府阳光以专业的态度,优质的服务,将她的美一一呈现在每位客人的眼前;用微笑与问候,传递她对客人的极致关怀;通过对细节的专注,让这弥足珍贵的相处,成为你我心中难忘的回忆。 接待期间,一张张令人记忆深刻的面孔一一浮现,让我们共同回味那难忘的点滴瞬间。 镜头一:细心的小管家 跟其他小管家一样,攀枝花代表团的小管家余旺每天早上7点便准时等候在咖啡厅门口,跟前来用餐的代表们问候早安;因担心工作组临时增加第二天的安排,或是代表们有急事,晚上他往往得等到代表们入睡后,才放心下班。他的周到,细致,热心得到了代表团的一致认可,大家都也愿意停留一阵,跟这个热情的小管家多聊上几句。 某天代表团一行用过晚餐走出餐厅,在大厅等候的余旺立刻迎上去,与他们亲切交谈。从谈话中得知,代表们对菜品十分满意,特别是今晚的小吃-红糖糍粑,大家都赞不绝口。他们还提到,代表团中的谢先生平日特别喜欢这道小吃,不巧的是他今晚外出了,没能品尝到获得大家赞赏的糍粑。只是几句简单的家常话,却被细心的余旺记在了心里。回到办公室,他首先跟工作组联系,在确认了谢先生明天会在酒店用午餐后,立马找到行政总厨告知其事情的来龙去脉,希望在明日的午餐中增加红糖糍粑这道小吃,总厨被他的细心所打动,应承他一定亲自为客人精心制作。 第二天中午,余旺遇到了前来用餐的谢先生,立刻热情地为他介绍当天的菜品及小吃。在餐桌上吃到自己喜欢的红糖糍粑,谢先生非常开心,并连连称赞好吃。看到谢先生如此高兴,余旺的脸上也洋溢着开心的笑容,继续接待其他陆续前来用餐的代表们。用完餐后,了解到事情原委的谢先生专门找到余旺,一再对他的细心和贴心表示感谢,称赞他将自己当做了家人,心里感到很温暖。 镜头二:家人的温暖·难忘的生日 一份可口的红糖糍粑,代表的不仅是阳光大厨的技艺,更是所有阳光人视代表们如亲人的一颗真心。出门在外,最期待的,便是家的温暖。某天,正在服务攀枝花代表团用午餐的唐远瑞,不经意间听到其他代表说今天是陈女士的生日,商量怎么给她庆祝。唐远瑞心想陈女士身处异乡,没有家人的陪伴,自己能为陈女士的生日做些什么呢?忽然,她想起过生日吃长寿面的习俗,立即与厨房沟通,为陈女士煮了一碗长寿面;面煮好后,她立马端到了陈女士面前,并祝福陈女士生日快乐。看着这一切,陈女士非常惊讶,也非常感动,没想到餐厅的小妹妹有心记住了自己的生日,连连道谢。 当然,这一切还没有结束。整理好餐厅,唐远瑞也完成了今日的工作,在下班回家的路上她经过一间蛋糕店。她忽然想到,可以代替陈女士在外地的家人为其送上一个生日蛋糕,让陈女士感受到来自异乡的温暖。在陈女士结束会议回到房间时,遇到了一直等候在门口的唐远瑞,手里还捧着蛋糕,她一下就明白了,这个小女孩专程给自己买了一个生日蛋糕,十分感动。她打开房门,想邀请唐远瑞进去坐坐,但是这个小妹妹怕打扰陈女士休息,将蛋糕送到她手中,留下一句:“这都是我应该做的。祝陈姐生日快乐!”便匆匆离开了。第二天,陈女士专程到咖啡厅找到唐远瑞,除了对她表示感激之情,还想把蛋糕的钱送还给她。唐远瑞摆手拒绝,她说,自己做这么点小事不值得称赞,能让陈女士感受到家的温暖,送去生日的问候,她就开心了。 镜头三:素未谋面的祝福与感谢 不同于厅面服务,客房员工几乎不会有机会与客人碰面,她们更多的是默默的付出。人大会议期间,正值农历新年前夕,为向代表们表达酒店的美好祝福,客房楼层服务员罗美容与部门其他员工商量好,整理客房时,用毛巾叠上一只可爱的大象放在床头,寓意吉祥如意,合家幸福,并用便签写下几句祝福语向代表们送去新春的问候。罗大姐心灵手巧,叠出的大象特别可爱;但是对于读书较少的她来说,写下几句简单的文字就不是那么容易了。为此,她多次请教同事,下班后勤奋练习,终于能顺利写出简短的祝福,向客人表达诚挚的问候。 代表们在一天的忙碌后回到房间,看到憨态可掬的大象和一笔一划拼凑而成的温馨祝福,纷纷表示惊喜和感动,并为可爱的罗大姐留言致谢。第二天,前去房间整理的罗大姐看到自己留言的纸上多了几行字,不识字的她请同事读给自己听。在听到代表们对她的感谢和表扬后,罗大姐开心的笑了,她说,自己把客人当做家人的同时,也感受到了客人对自己的喜欢,真是值了! 留意身边的小事、细心观察、用心服务,为客人提供宾至如归感,是每个酒店工作者必须具备的素质,酒店的员工们用实际行动诠释了酒店“用心极致,追求完美”的服务理念,为客人们提供了“满意+惊喜+感动”的服务。这样让人感动的瞬间还有很多,这样让我们敬佩的员工还有很多。正是这些微小的细节和可爱的员工,拼凑了完美的会议接待工作。 伤感离别时·服务赢赞誉 能够连续两年承接人大会议接待服务工作,是省领导对我们的极大信任,也是酒店全体员工努力的结果。在酒店领导的号召下,大家保持了一如既往的细致与周到,以饱满的热情、高度的责任心为客人提供优质服务,个性化的入住感受,最终赢得了参会代表的一致好评和高度的赞赏。 八天的接待结束后,阳光人依依不舍地送别人大会议的代表们,也收到来自三个代表团的惊喜:代表们纷纷通过表扬信对酒店全体员工进行肯定,同时也感谢大家在会议期间的辛勤付出和用心服务。

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