7月的一天，蓉城的雨来得很急很大。正值晚班的客房领班文荣芬收到总机通知：给1108的客人开门，身份已核实。她急急地赶往11楼，给张先生开了门。张先生很客气地道谢，但看着皮鞋却有些不舒服，雨水将泥巴裹在鞋子上，实在是太不雅观了。 见此情形，文荣芬很迅速地到办公室将擦鞋工具拿上来，小心地将张先生的鞋子擦拭干净，还细心地抹了一层油，看着很清爽。她考虑到张先生的衣服都湿透了，就很细心地将浴袍拿出来叠好放在床边以便张先生沐浴后使用，还特意给张先生烧了一壶热水驱寒。这时，张先生也从1110房间返回了，看着这些细心的服务，心情好像也好了很多，微笑着向她道谢。 张先生说他长期在外出差，住过很多酒店，但只有天府阳光酒店的服务员处处留心，仿佛看得懂他的需求一样，这么晚还很细心地将热水烧好，将皮鞋擦拭干净，这次入住体验给他留下了深刻的印象。