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美丽故事的传扬

◆擦鞋——小记客房部文荣芬的爱心小故事

发布日期:2014-08-21

7月的一天,蓉城的雨来得很急很大。正值晚班的客房领班文荣芬收到总机通知:给1108的客人开门,身份已核实。她急急地赶往11楼,给张先生开了门。张先生很客气地道谢,但看着皮鞋却有些不舒服,雨水将泥巴裹在鞋子上,实在是太不雅观了。 见此情形,文荣芬很迅速地到办公室将擦鞋工具拿上来,小心地将张先生的鞋子擦拭干净,还细心地抹了一层油,看着很清爽。她考虑到张先生的衣服都湿透了,就很细心地将浴袍拿出来叠好放在床边以便张先生沐浴后使用,还特意给张先生烧了一壶热水驱寒。这时,张先生也从1110房间返回了,看着这些细心的服务,心情好像也好了很多,微笑着向她道谢。 张先生说他长期在外出差,住过很多酒店,但只有天府阳光酒店的服务员处处留心,仿佛看得懂他的需求一样,这么晚还很细心地将热水烧好,将皮鞋擦拭干净,这次入住体验给他留下了深刻的印象。

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