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美丽故事的传扬

◆阳光导航——小记西餐厅李方方的爱心小故事

发布日期:2014-07-30

七月一个炎热的晚上,正值西餐厅领班李方方的夜班。因为最近外团很多,所以大堂吧一到晚上就特别繁忙。 热心的方方做完餐厅的摆台工作,就到大堂吧协助吧员接待客人。在为一桌客人服务时她偶然听到客人提到不知成都周边还有什么地方可以去游玩时,她微笑着向客人推荐成都周边的旅游景区,客人不知道线路,她又用导航帮助客人搜出了最佳的线路及旅游攻略,并介绍起了酒店周边的小吃及景点,令客人非常开心。 通过谈话他们慢慢熟络起来,得知这位客人是美籍华人,在美国一所大学当教授。因为对祖国的热爱,让他每次一有假期就会回国游历祖国各地的名山大川;对于四川,他一直非常的向往,这次来到这里,也希望寻找到他梦中的天堂。客人对方方他们提到的四川各类特色十分感兴趣,特别是川剧变脸,李方方想起前台好像有卖川剧变脸门票的,于是急忙去前台咨询,由于时间已晚,票早已售完。听到这个消息,客人脸上流露出一丝不经意的遗憾;这时,方方灵机一动,急忙用手机搜出变脸视频,给这位美籍华人观看,他看得几乎入了神,视频结束后连连称赞。 客人称赞的不仅仅是川剧变脸的惊艳,更是对我们酒店人性化服务的一种肯定与认可。事后,他以书面形式表扬了这两位用心的员工,也对酒店的各项优质化服务进行夸赞,并激动的说一定会将我们酒店推荐给其他即将来成都旅行的同事朋友,让他们一起来感受这种满意加惊喜的服务。 工作再苦再累,只要能看到客人脸上欣慰的笑容,就能体现出我们服务的价值。客人的满意,便是我们前进的动力。

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