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美丽故事的传扬

◆细微的服务让客人感动

发布日期:2014-07-15

6月5日晚上,上海通用汽车住店客人打电话给市场营销部董佳佳表示特别想吃葡萄,询问酒店能否提供。因客房没有配备此类水果,董佳佳挂掉电话后立即联系餐饮部协调水果事宜。几分钟后,在确定店内却无葡萄可以提供,她不顾当头烈阳便立刻到附近水果店为客人购买,当洗好后的葡萄送进房间里,客人露出了惊喜的表情。离开房间后,客人给董佳佳发一条短信,上面写到:董小姐,明天我就要返程了,今夜我代表我们团队向贵酒店表示尊敬与感动,我们此行共四天,享受了你们高标准的服务,感受到了“亲情一家人”的服务,服务员真诚的微笑,所有员工的点头致意都让我感到像在家一样,客房服务员更是将服务细化到了极致,真是做到了视我们为亲人,还有很多很多的事例让我们感动,谢谢你们。 通过多年的服务经验,我们发现用心做事让员工去做最好,这样才能让客人感受到每位员工的热情和真诚,才最容易被感动。因为鼓励各管理人员要在平日的工作中通过指导员工用心做事、鞭策员工用心做事,来培养员工的用心做事意识和能力。这一方面,董佳佳的表现无疑是突出而优秀的,在她的努力下,创造了一个又一个让顾客感动的故事。

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