成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆一张小小的出游路线图

发布日期:2014-07-07

一天中午,市场营销部李游在餐厅与客人张先生一起用餐,餐中得知张先生因为工作原因没时间陪父母外出旅游而感到非常内疚。李游心想:出去旅游最关键的就是安排好交通、住宿和游玩的景点,既然客人没有时间,我何不帮忙安排一下? 了解到他父母要去西安旅游一周,李游打印了当天的飞机航班和火车时刻表、当地星级酒店和各大景点介绍以及近一周的天气预报,一起送给了客人,并自己在酒店附近的地方买了一些水果,方便老人路上吃。当客人看到这些细微的准备时,感到万分惊讶,他怎么都没想到天府阳光的销售人员能够在得知他的需求后把父母行程安排得如此周到,感动地说:“你把我没想到的全部都想到了。”临走时,客人不停地说谢谢。就这样,李游从顾客的需求出发,让客人享受到了意外的惊喜服务。在服务过程中,李游总是想到一句话: “与顾客的需求谈恋爱,并把它落到实处,让客人满意才是最大的成就。”

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