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美丽故事的传扬

◆尽心尽力 做您所想 -------小记前厅部陶堃爱心小故事

发布日期:2014-07-06

6月16日,当班值班经理陶堃接到1007房Ms Norweeian和Mr Eric的求助电话,称设置了密码之后,却怎么都无法打开行李箱。陶堃立刻上房间了解情况,他先帮客人回忆是否是密码记错了,但在几种密码一一试过都无法打开行李箱后,大家认为可能是锁损坏了,于是陶堃立刻联系开锁离酒店最近的开锁师傅,在开锁师傅前来查看后认定没有办法在不破坏行李箱的情况下开锁,客人立刻面露难色,陶堃很清楚,出门在外旅行,行李箱是最必不可少的工具,这要是损坏了,这一大箱行李可怎么携带,于是陶堃不愿就此放弃,转而联系酒店工程部王工帮忙,王工立即带着工程部的员工到客人房间在考察具体情况后,尝试了几种方案,最终在行李箱完好无损的情况下,成功为客人打开了行李箱的锁,让两位客人大喜过望,执意要给帮忙的几名员工小费以表感谢,但大家婉拒了客人的好意,称这是咱们应尽的义务,是大家日常工作中稀疏平常的“分内事儿”,让客人一定不要客气,有什么难事儿随时叫我们帮忙就好。 在随后的几天入住里,客人去药店买药,因语言不通,陶堃便一同前往药店做起了翻译的工作,受到了外宾的高度赞扬。 客人离店时专门写下感谢信,高度赞扬了酒店和酒店的员工。

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