成都天府阳光

预订电话 +86-28-86922233 400-8821118  | 注册 住客点评 | 快捷支付 |  中繁 | EN
关闭
成都天府阳光

美丽故事的传扬

◆做您身边的导航

发布日期:2014-04-28

在产品高度同质化的今天,在各酒店提供的设施和功能已基本相同和固定的年代,我们唯一可以无限挖掘的就是我们的服务。最优质的服务给客人以最极致的居住体验,最极致的居住体验让客人记住最温暖的的天府阳光。 3月14日入住的长安马自达客人窦隽先生在上午10点多打电话来酒店预订部预订了房间。因为是初次入住酒店的客人,在做预订的时候,预订部经理李瑾璐专门询问了客人是否知道酒店的地址以及是否需要接送等问题,“不用接送!我知道在哪里!你们酒店的地理位置很便捷,很好找!”客人异常肯定道。“好的,期待您的光临!”李瑾璐完成了这次的预定。 可到了下午大概2—3点的时候,客人再次打来电话到预订部,“我定的房间呢?我前台办理入住,可是并没有查到预订的房间。”窦先生焦急而气愤的说道。此时,接到电话的李瑾璐立刻感到此事的严重性和客人的尴尬。她立刻安抚愤怒的客人,向他保证立刻为他解决问题。也许是她温柔淡定的语气安抚了客人的焦躁,客人把电话递给前台员工,经过和前台员工的沟通,李瑾璐得知原来客人走错了酒店。李瑾璐为了立刻化解窦先生的尴尬,便选择了最方便快捷的方式,通过电话指引窦先生来到了天府阳光酒店,帮助他顺利的办理了入住。 事后窦先生专门打来电话向李瑾璐表示感谢:由于自己的疏忽和大意走错了酒店,导致了当时的尴尬和困惑。但是李瑾璐和蔼的态度、专业的服务,和为客人着想的理念深深打动了自己。窦先生表示今后会常常光顾天府阳光酒店,并为我们宣传。他也为这次有惊无险的经历感到庆幸。 作为酒店行业的员工,把“想顾客之所想,急顾客之所急”的服务理念溶入到日常生活和工作中去,为顾客提供尽心尽职、无微不至的服务就是每个服务工作者的职责,也是让顾客记住你的开始。

上一篇: ◆洗衣乐趣 ——小记客房部刘玉芳的爱心小故事 下一篇: ◆诚信为本,操守为重——保卫部监控员唐爱香

精彩亮点

预约咨询

电话:+86-28-86922233