成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆生活里的明亮的阳光------小记财务部收银员李茜雯的爱心故事

发布日期:2014-04-02

15度的微笑,是一个情感弧度;30度的鞠躬,是一种态度表达;180度的平视,是一种工作的专注;360度的思考,是一种人生态度。 酒店人,于人于己都需要这样来自于外表与内心的度数表达。 与人初次见面,给对方一个亲切的微笑,在一瞬间就拉近了双方的心理距离,消除了双方的拘束感;面对客人的需求给予酒店全方位的支持与谅解,彰显了酒店人的专业与热情。 大堂吧的李茜雯便是这样一个阳光女孩。 3月7日晚,大堂吧的客人要买单,是刷卡并且要求开发票。当班的收银员李茜雯为客人服务:“您好,您的消费金额是82元,如果没有问题请在账单和消费卡纸上签名,谢谢”当她接过客人的POS单签单并与信用卡卡背的预留签名核对时,发现客人的两个签名不太像,于是轻声提醒客人请重新签名,但是客人还是签得不像信用卡预留的签名模式,当她再一次请客人签字时,客人明显有些不耐烦了,眉头紧锁,把签字笔一下扔在收银台上。 李茜雯有些担心,但还是面带微笑的耐心向客人解释说:“信用卡是凭您的签名模式来消费的,为了您的财产安全,麻烦您按预留签名的字体再签一次,行吗?”并微笑着把签字笔再次递交到客人手中,面对眼前这个阳光女孩真挚的笑容,客人终于被她的耐心服务的热情所感动了,并再次签名,李茜雯再次核对了签名,终于松了口气,笑着说道:“先生,您这次的签名没什么问题了,感谢您的配合,欢迎您下次再来!”当她将发票和POS递给客人的时候,客人不好意思的说:“今天我有些喝多了,你们阳光酒店的服务这么贴心,下次还到你们这来喝茶。” 浅浅一笑,便换来相互的信任,奠定下次相遇的美好。微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。

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