成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆寒冬里的温暖

发布日期:2014-01-20

文荣芬女士是我们酒店公区的一名领班,虽然日常的事务繁杂,但是她总是坚持将爱心大使为客人创造满意、惊喜加感动的服务理念贯穿到日常的工作中。虽然在公区,直接参与对客服务的机会很少,但是她没有放弃,一有机会就主动为客人提供爱心服务,在寒冬里给客人带来了一丝温暖。爱心事迹虽然不多,但点点滴滴都让人感动。 本月她为客人提供了23件爱心事迹。主动为风尘仆仆的客人提行李到房间,为外地客人介绍成都文化,主动为外出归来的客人提供擦鞋服务,为在洗手间洗手的客人递上热手巾擦手,为着急出门的客人整理行李,帮助带小孩的客人按下电梯,为外出的客人清洗换洗袜子等等。点点滴滴的感动服务,得到了客人的肯定和赞誉,换来了客人真诚的微笑,犹如冬日的暖阳,温暖着客人的心。 她的成功是因为学会了去观察和体会客人的需求,从而主动的去满足客人的需求,甚至超出客人的需求,让客人主动感受到阳光服务的细致和热情,而不再是以往被动地去完成客人的需求。这不仅给客人留下了美好的印象,提高了酒店的美誉度,还使我们的对客服务变成了一种艺术。

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