成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆陌生的城市不陌生——“阳光”,您熟悉的“家” -------小记前厅部邓斌爱心小故事

发布日期:2014-07-17

6月25日下午两点半,退房高峰稍稍退去,值班经理邓斌在忙完一波客人的退房手续后看到大堂一位急冲冲的女士拧着大包小包朝前台走来,邓斌三步并作两步迎上前去和礼宾一块儿帮客人提行李来到前台,客人放下手中的行李依旧气喘吁吁,片刻没说出话来,邓斌得知这位姓李的女士准备退房时,按照酒店规定退房时间最晚为下午两点,过时应加收半天房费,于是向李女士说明了情况,李女士一听面露难色,说自己是知道酒店的退房时间的,但由于来这边玩了几天,买了很多东西,收拾行李时又找不到身份证了,花了不少时间,即使是立刻赶往前台,还是没赶上退房时间。李女士一边解释,一边用手擦着额上的汗珠,显然她确实是尽力在赶时间了。邓斌看出了客人的无奈,也体会到她言辞的恳切,心里很是理解客人的境遇,人生地不熟地来一个陌生城市旅游,谁不遇到点手忙脚乱的时候呢,既然客人不是故意拖延退房时间,我们又何不为其行个方便。于是邓斌安抚客人不要着急,半天房费可以为其免去,在客人欣喜的同时,邓斌已麻利地开始为其办理退房,并且知道客人收拾得匆忙,还一再提醒客人不要遗漏任何物品,李女士对邓斌的理解和关心格外感激,连声称赞。 在邓斌为李女士办理好所有手续,并帮其拧着行李来到出租车前时,李女士高兴地说:“成都真是个热情好客的城市,城美人也美!你们酒店给了我十分温暖的体验,下次有机会重游成都,这里是我的必选酒店,谢谢你们给我留下的美好回忆!”

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