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美丽故事的传扬

◆关怀备至 服务至上 ----中餐厅服务员罗莎优秀服务小记

发布日期:2014-06-12

2014年5月28日,罗莎一个人正在中餐大厅盘点餐具,看似平凡的一天,却迎来了两位特殊的客人,两位来自澳大利亚的夫妇,罗莎的关怀备至,如清澈的海水荡漾在客人心间,全面的服务意识体现了职业酒店人的专业与热情。 首先,罗莎很有礼貌地请两位尊敬的客人坐在了窗边的桌子上。随后她拿来了菜单给客人点菜,了解到那位女士对面粉过敏,不能吃带面粉的食物,也怕辣,但是她很想吃四川特色的美食。罗莎给她介绍了宫保鸡丁,她表示愿意尝一尝,那位男士却很希望能够吃到很辣的四川美食,罗莎便给他介绍了冒血旺,男士表示很期待。十五分钟后,两位客人的菜上好了,罗莎很温馨的告诉客人宫保鸡丁配上米饭才好吃,冒血旺很辣很烫,吃的时候不能太心急。就这样,他们享用了一顿美味可口的四川美食,对罗莎的服务连连称赞。 服务永无止境,随时用一颗发现的眼睛探究世界,将会拥有不同的世界与别样的心境…… 客人用完餐后,拿出地图在似乎在商量着什么,细心的罗莎发现之后,上前询问客人是否需要帮助。客人告诉她,明天他们就要回澳大利亚了,但是他们只是去了青城山和都江堰,他们希望能够在游览一下成都的景区,了解一下成都的文化。罗莎便给客人介绍了武侯祠,和文殊院。她告诉客人,下午的时候可以去武侯祠,吃过晚餐后可以就近游览一下文殊院。客人很高兴的接受了她的建议。离开餐厅的时候特意找到罗莎,用中文给她说了一声谢谢。罗莎能够给得到客人的肯定,心里很高兴。她再次向客人介绍了去武侯祠的路线后,客人满意的离开了餐厅。 下午两点过,罗莎下班了,刚刚走到酒店小南门的时候,看见中午吃饭的两位客人正在拿着地图左看右看的。罗莎热情的走上去和他们打招呼,并且询问他们是否需要帮助。客人说他们不认识地图上面打中文,罗莎告诉客人酒店前台有成都市内打旅游地图,随后主动为客人拿来了一张,得知他们现在要去武侯祠,罗莎主动帮客人叫了一辆出租车,考虑到客人可能和出租车司机无法沟通,罗莎还特意告诉了出租车司机两位客人要去武侯祠。客人上车到时候,亲切到握住罗莎的手,对她表示感谢。 也许,她做的这些只是举手之劳,对客人来说却是带给了他们很大的方便,让他们能在异国他乡的四川感受到如阳光一般的温暖,让他们感受到火辣的四川人的热心和细心。 无尽的服务带给了客人无尽的回忆,我们就是在无尽的思考中成长为客人回忆中的那一抹微笑,成为客人心中无可比拟的品牌与力量。

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