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美丽故事的传扬

◆请不要着急 ——小记客房部刘玉芳的爱心小故事

发布日期:2014-06-11

事情就是这么赶巧。这几天的住房率基本都在95%左右,忙是忙点,但是客房部很是团结,大家我做完了来帮你,你做完了来帮我,同甘苦,共进退,让人的心暖暖的。 心情好,自然做事就顺利。 2014年5月27日,刘玉芳哼着歌曲的节拍,正在认认真真地打扫房间。突然,她听到隔壁房间有很大的动静,于是马上跑过去:房门大开,满屋狼藉,客人正在手忙脚乱地收拾行李。刘玉芳一看这情况,心里就有数了,大概是客人正忙着赶时间退房。于是轻轻敲了一下门,客人很烦躁,脑袋都大了,哪里还顾得到她呢!于是回过头很不耐烦地说了句:“我现在很忙,急着退房,有什么事么?” “我能理解您,请您先不要着急。如果您不介意,我来帮您收拾吧,两个人总是会快些的。”刘玉芳很有礼貌地简洁明了地表达了自己的意思。 “好的,快点哈,不要落了什么东西哈。” “嗯,请您放心。” 于是,两个人快速地将行李收拾好了。刘玉芳还将洗手间、衣柜、柜子、床上等地方像查房一样快速地过了一遍,以免将客人的物品落下了。 因为这么快就收好了行李,客人的心情一下就好了起来,很有礼貌地向刘玉芳表达谢意后才坐电梯去办理退房手续。 这边刘玉芳马上给前台打去电话,告诉前台1011房间一切OK,并且请前台同事快速帮客人办理手续,以免延误客人的时间。 服务就是这么简单,心情就是这么开心!

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