成都天府阳光

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美丽故事的传扬

◆ 来到“阳光”您就回到了温暖的家 -------小记前厅部余旺爱心小故事

发布日期:2014-06-05

5月21日,前台接待员余旺一如既往地在岗位上忙碌着,为客人们办理入住、退房,还不时倾听客人需要,为客人排忧解难。这时一位面色不佳的外国客人缓缓走到前台,余旺刚放下手中的活儿,看到客人状态不好,于是主动给客人打招呼,询问是否需要帮助,客人长吁短叹地走近前台,向余旺解释,自己昨天在外面游览回来后,就稍微觉得有点头重脚轻,呼吸也有点发热,以为自己是玩累了,结果到了晚上就有点发烧了,早上起床仍然不见好转,于是来前台询问附近是否有药店可以买点感冒药。余旺看客人面颊微红,在这样初夏的清晨,额头已出现了细细的汗珠,想必是这几天成都天气阴晴不定,白天炎热晚间降温下雨,外地来的客人水土不服,很容易感冒发烧。余旺考虑到客人状态很不好,并且语言不通,担心客人人生地不熟地又发着烧,在街上找药店万一出危险怎么办,于是迅速地将手头的工作暂时交接给当班同事,主动提出陪同客人前往购买,提议自己带客人出去买药,客人昏昏欲睡的眼里似乎突然闪出了感激的光,握着余旺的手,缓缓出了门。良好的语言功底让他当起了翻译,为外宾买到了他需要的药品。 在接下来的时间里,余旺一直关心这位客人服药后的身体状况,在适当的时间致电客人询问情况,得知客人退烧并精神逐渐好转后才放心,客人在离店时已基本恢复,特意来到前台对这位为他提供了雪中送炭的帮助的小伙子表达了诚挚的谢意,并称赞天府阳光酒店是他在成都的第二个“家”!

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