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美丽故事的传扬

◆用爱滋润阳光 ——小记客房部龚水英的爱心小故事

发布日期:2014-06-04

窗外是明媚的阳光,窗内是脚步锵锵的龚水英——客房部一名普通的楼层领班。 从2013年来到酒店,她每次上班都需要从很远很远的地方坐一个多小时的公交,但是,她从来没有迟到过,她努力在自己的工作岗位上耕耘着,奋斗着。 2014年5月22日,当1210的外籍客人抱怨房间太热的时候,她立刻赶往该房间帮客人解决。在得知客人不想吹空调后,她马不停蹄地到布草房拿了一扇风扇,立刻送到客人房间,并将风扇调试好。然后去西餐厅拿了一桶冰给客人降温。客人非常高兴:“You are so friendly that I want to give you a big hug!”龚水英腼腆地微笑着:“It’s my pleasure. I wish you a happy stay!” 你也许会说;“事情就是这么简单,送一个风扇而已嘛。”那真的这么简单么?送一个风扇,看似简单,实则需要她付出很多。首先,她必须付出时间,这件事情,至少需要她用15分钟时间来处理,这意味着她可能会晚下班15分钟,或许还意味着赶不上某趟公交车,必须多等一段时间。此外,她必须付出劳动,这会让原本穿着高跟鞋脚就很疼的她,上上下下很多趟,这样脚会更疼。 人生很多事情看似简单,实际却需要人家付出很多。我国古代哲学家庄子就曾经说过,“你不是鱼,你怎么知道鱼是否愿意做鱼呢?”但是龚水英对此却毫无怨言,她说,来到阳光后,她越来越喜欢阳光了,她为她能有机会为客人提供最精致的服务感到由衷的高兴。正是这样的精神激励着她不断前进。 让我们一起“爱上阳光”吧!

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